Отзывы о работе коллекторского агентства Сбербанка ООО «АБК» и что оно из себя представляет

Всем привет! Тема сегодняшнего обзора – коллекторское агентство ООО АБК ПАО Сбербанк: отзывы в сети и что представляет собой эта организация.

При оформлении кредитного договора, в правах кредитора обязательно прописывают пункт передачи прав на взыскание задолженности третьими лицами.

Это происходит в случаях, когда заемщик злостно не выполняет взятые на себя обязательства по кредитному соглашению.

К сожалению, большинство потребителей подписывают документы займа, не особенно вникая в их суть. Позже начинают возникать вопросы – почему мой долг передали коллекторам?

У каждого российского банка есть коллекторские организации, с которыми финансово-кредитная организация сотрудничает.

Например, Сбербанк России специально учредил собственную коллекторскую службу «АктивБизнесКонсалт», которая занимается вопросами проблемных кредитов клиентов финансового учреждения.

О том, что представляет собой это коллекторское агентство, как с ним общаться и как отзываются о компании клиенты финучреждения, пойдет речь в сегодняшней публикации.

О компании

Сбербанк учредил собственную службу коллекторов весной 2013 года. Поначалу компания носила название «АктивБизнесКоллекшн», а в 2019 году агентство поменяло название, логотип и фирменный стиль работы.

Подписывая кредитный договор со Сбербанком, заемщик дает согласие на обработку персональных данных, проверку кредитной истории и на передачу займа третьим лицам (в частности, ООО «АКБ»).

Сбербанк может передать права на взыскание долга агентству «АктивБизнесКонсалт» в случаях, когда:

• сумма просрочки должника не превышает 300 тыс. ₽;
• cрок просрочки превысил 90 дней;
• заемщик не связывается с банком для объяснения причин просрочки.

Долг может быть передан частично (агентство получает процент от возврата долга) или полностью (весь долг возвращается на счет компании).

Правовые отношения между банковской организацией и компанией регулируются главами 24 и 52 Гражданского Кодекса страны.

Как работает агентство

От размера долга и стадии взыскания задолженности зависит то, какие методы будет использовать коллекторское агентство в работе по принудительному взысканию долга.

Коллекторы могут:

• напоминать заемщику о необходимости внести оплату. При этом на номер телефона должника отправляются сообщения и осуществляются звонки. Если номер находится вне зоны или вообще не обслуживается, сотрудники коллекторского агентства могут позвонить родственникам или на предприятие, где работает клиент, чтобы узнать, как выйти на связь с должником;
• посетить заемщика по месту его регистрации. Если в течение 1-3 месяцев после напоминания должник не оплачивает задолженность, коллекторы посещают его на дому, для проведения конструктивного диалога;
• подать на заемщика в суд. Компания собирает комплект документов и передает их в суд. В случае принудительного взыскания долга через суд, должника обяжут выплатить и судебные издержки истца.

Взыскание через суд производится крайне редко. Как правило, заемщики гасят задолженность на первых двух этапах работы коллекторской компании.

Сегодня по действующему законодательству кредитор (или его представитель) имеет право получить исполнительную надпись нотариуса и передать дело заемщика в службу приставов без решения судебных органов (законопроект № 985767-6 от 22 .06.2016).

Что могут и не могут коллекторы

Работу коллекторского агентства ООО «АБК», учрежденного ПАО Сбербанк, регулирует ФЗ «О коллекторской деятельности».

В соответствии с законом, коллекторские организации могут:

• звонить на указанные в анкете заемщика телефоны (с 07.00 утра до 22.00 вечера);
• наносить по указанному в анкете адресу визиты, для веления диалога должником (при этом клиент не обязан впускать их в квартиру);
• обращаться с иском в судебные органы;
• отправлять СМС на телефон, письма на email и почтовые уведомления по месту регистрации или фактического проживания должника.

Коллекторским компания запрещено:

• совершать звонки беременным женщинам, матерям детей, не достигших возраста 1,5 лет, лицам, находящимся на лечение в психиатрических клиникам и гражданам с 1-й группой инвалидности;
• угрожать должнику физической расправой и совершать действия ведущие к ней;
• оскорблять и унижать заемщика;
• проводить опись имущества, изымать его или наносить вред имуществу должника;
• совершать звонки лицам, не имеющим отношения к займу и информировать их о долге.

При превышении коллектором своих полномочий, должнику следует обратиться в правоохранительные органы и представить доказательства правонарушения.

Степень наказания регламентирует Федеральный Закон № 230-ФЗ.

Действия должника

При звонках из коллекторского агентства должнику нужно:

• отвечать на звонок и вести с сотрудниками компании диалог. Постоянная связь в коллекторской компанией не дает повода коллекторам звонить родственникам или на работу должника, и приходить к нему по месту регистрации или фактического проживания;
• отвечать на вопросы сотрудников компании корректно и грамотно. Не следует совершать действия, которые могут усугубить ситуации;
• следует называть реальную причину возникновения задолженности и не вводить коллекторов в заблуждение.

Если коллектор в разговоре угрожает, нужно:

• записать телефонный разговор;
• узнать полное имя и должность сотрудника;
• обратиться в правоохранительные органы и представить доказательства нарушения сотрудником агентства закона.

Если неправомерность действий коллекторской организации будет доказана, сотрудников, нарушивших закон, привлекут к ответственности.

При угрозах в личной беседе, следует снять действия коллектора на камеру или привлечь свидетелей, которые подтвердят правонарушение в суде.

Отзывы о работе ООО АКБ

Анализ отзывов клиентов, сталкивавшихся с работой ООО «АКБ» от ПАО Сбербанка, показал, что компания в основном работает корректно.

Иногда случаются нарушения закона, такие как разглашение информации по кредиту лицам, не имеющим к нему никакого отношения.

Бывают случаи, когда в список должников попадают люди, не оформлявшие кредита. Иногда номер при оформлении кредита заемщики сообщают телефона гражданина, который об этом ничего не знает.

В первую очередь, имеющиеся нарушения связаны с человеческим фактором. В большинстве случаев должникам удается договориться с коллекторами и выплатить задолженность.

Подводя итоги

В основном коллекторами агентства, учрежденного Сбербанком, работа ведется в рамках существующего законодательства.

В случаях, когда заемщик считает, что его права нарушены, следует обратиться в правоохранительные органы. Если вина сотрудников коллекторской компании будет доказана, их привлекут к ответственности.

На сегодня это вся имеющаяся информация.

Поставьте статье оценку, поделитесь ей в соцсетях с помощью репоста, оставьте свое мнение о работе коллекторов в комментариях. Подписывайтесь на обновления блога. До скорой встречи, друзья!